公式アバター運用のKPIと体制
【運用編】
制作した公式アバター（広報人格）を「表現資産」から企業の「戦力」へ。価値を最大化するための3つの運用モードと、それを支えるガバナンス体制について解説します。
※ケースとして「公式アバターイラスト受付嬢」を用いて説明します。ここで言う公式アバターイラスト受付嬢は、生成AIの“自動応答”そのものではなく、Live2D／VTube Studio等で動く2Dキャラクター（見た目）に、生成AI・FAQ・台本（頭脳）を組み合わせた2D公式アバターを指します。
3つの運用モード：目的とKPI
SNS/YouTube/Webで回す日常運用を中心に設計します。数値目標は改善指標であり、公式アバターという人格をどう育てるかの指針となります。
動画活用（オンデマンド型）
単方向の情報伝達に優れ、広範なオーディエンスへの到達を狙います。
Reachライブ配信（双方向型）
リアルタイムの対話を通じ、深いファンエンゲージメントの醸成を狙います。
Engageイベント活用（スポット型）
特定の場所・時間で強い印象を与え、体験起点の登録などを狙います。
Convert運用サイクルの回し方：人格を「育てる」PDCA
公式アバターは生きています。一度決めたら終わりではなく、ユーザーの反応を見ながら「話し方」「仕草」「企画」を微調整し続けることで、飽きられず愛される存在へと成長します。
01. 仮説 (Plan)
トレンド、季節性、ターゲットの悩みから「今、誰に何を届けるか」を企画します。
02. 実行 (Do)
動画投稿、ライブ配信、SNS投稿を行います。一貫した人格での発信を心がけます。
03. 評価 (Check)
再生数だけでなく、視聴維持率、コメントの温度感、離脱ポイントを定量・定性で分析します。
04. 調整 (Act)
企画の見直しはもちろん、「語り口のニュアンス」「リアクションの大きさ」「間の取り方」といった“人格のチューニング”を行います。ここがアバター運用の肝です。
体制づくり：継続性と安全性の担保
トンマナ辞書
キャラクターの言葉遣いを統一し、誰が運用しても一貫性を保てるようにします。
NGワードリスト
不適切な表現や、ブランドイメージを損なう発言を避けるための禁止事項を定めます。
一次対応ルール
予期せぬ反応やトラブル発生時に、迅速かつ適切に判断するためのエスカレーション手順です。
Governance Structure
Avatar
3つの定義が「シールド」となり、
ブランド価値と安全を守ります。