YOUR REQUESTS
EXPERIENCE — CX・サービス体験
サービスやプロダクトの体験を、アップグレードする。
サービスやプロダクトの価値は、機能だけでなく、ユーザーが知る・選ぶ・使う・受け取るまでの体験で変わります。画面だけでなく、店舗・業務・データ・システムまでつなぎ、いまあるサービスやプロダクトのユーザー体験をアップグレードします。
WHEN TO REACH OUTご相談のタイミング
- 既存のサービスやプロダクトのユーザー体験を改善したい
- ユーザーが迷う・待つ・諦めるポイントを見つけて改善したい
- アプリ・Web・店舗・サポートなど、分かれた接点を一つの体験としてつなぎたい
- 新しい機能やデジタル連携で、ユーザーに新しい体験価値を加えたい
- UIだけでなく、その体験を成立させる業務やシステムまで含めて考えたい
INITIAL ALIGNMENT最初に整理すること
対象となるサービスやプロダクトを起点に、利用者・接点・業務・システムの4つを重ねて見ます。
- 利用者
- 誰が、どんな場面で、何を期待し、どこで困っているのか。
- 接点
- 検索・アプリ・Web・店舗・営業・サポートなど、ユーザーがサービスに触れる場所。
- 業務
- その体験を成立させる裏側で、どんな仕事や連携が必要なのか。
- システム
- 既存のデータ・機能・外部サービスをどう活かし、何をつなぐ必要があるか。
この4つを重ねながら、現在の体験と、アップグレードしたい体験の差を整理し、どの接点・業務・システムを変えればユーザー価値が高まるか、範囲と優先順位を決めます。
PROCESS進め方
00相談・対象サービスやプロダクト、いまの課題の共有現物・声・利用状況から
01現在のユーザー体験と、つまずきを整理する必要な深さで
02アップグレードする体験と、優先順位を決める優先順位を整理
03UX・UIと、それを支える業務・システムを設計する必要な範囲で
04プロトタイプ・実装、または実装チームへつなぐ体制に合わせて
改善する範囲や体制に応じて、体験設計まで、プロトタイプまで、実装までなど必要なところで区切れます。既存チームやパートナーとの連携も含めて組みます。
OUTCOMES成果・アウトプット
- 現在のユーザー体験と、つまずき・機会の整理
- アップグレードする体験と、改善範囲・優先順位
- 目指すユーザー体験と、接点をまたぐ体験フローの設計
- 必要に応じたUI・情報構造・プロトタイプ
- 体験を成立させる業務・データ・システム側の要件や改善ポイント
ユーザー側の体験と、それを支える社内の仕組みを一緒に見ることで、実現までつながる体験改善案にしていきます。
CASES事例
FAQよくある質問
調査データが少ない段階でも相談できますか
はい。いまある現物、ユーザーの声、現場の情報から始められます。必要な調査は目的に合わせて組みます。
UIだけの相談もできますか
もちろんです。まず目的を共有し、UIだけで十分か、周辺も見た方がよいかを一緒に整理します。
実装は社内や既存パートナーで進めたいです
問題ありません。設計までを担当し、実装チームへつなぎやすい形でまとめることもできます。
社内でいくつかの意見があります
その状態から相談できます。それぞれの視点を整理し、何を確かめると方向を決めやすいかを一緒に考えます。
PROJECT / BUSINESS INQUIRY
ご相談はこちら
まずは、対象となるサービスやプロダクト、いま見えているユーザーの声や課題を共有してください。そこから、どの体験をどうアップグレードするかを整理します。
改善する場所や方法が決まっていなくても大丈夫です。いまある利用状況や現場の情報から、ユーザー価値を高める範囲と優先順位を一緒に整理します。